Nhân viên xe bus 152 đang rần rần nhất vào lúc này: Sao lại đối xử với hành khách như thế chứ?
Một đoạn clip ghi lại cảnh nhân viên xe buýt tuyến 152 tại TP.HCM xô đẩy, yêu cầu một hành khách rời khỏi xe đang gây xôn xao trên mạng xã hội. Sau khi tiếp nhận thông tin, cơ quan quản lý giao thông công cộng đã vào cuộc xác minh và yêu cầu đơn vị vận hành đình chỉ công tác đối với nhân viên liên quan.
Ngày 26/9, Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP.HCM đã có thông tin chính thức về vụ việc.
Theo đơn vị này, sau khi rà soát các nội dung được chia sẻ trên mạng xã hội, Trung tâm đã phối hợp truy xuất dữ liệu từ hệ thống eBMS cùng những nguồn thông tin liên quan để làm rõ diễn biến.
Kết quả kiểm tra bước đầu cho thấy sự việc xảy ra vào khoảng 8h02 ngày 24/9, trên một xe buýt mang biển kiểm soát 50E-766.62.
Đây là phương tiện đang hoạt động trên tuyến 152, với lộ trình từ Khu dân cư Trung Sơn qua Bến Thành đến sân bay Tân Sơn Nhất, do Công ty Cổ phần Xe khách Phương Trang FutaBusLines đảm nhận vận hành.
Theo thông tin ban đầu, trong quá trình di chuyển, giữa nhân viên phục vụ trên xe và một hành khách đã phát sinh tranh luận gay gắt.
Hình ảnh được trích xuất từ camera hành trình cho thấy nhân viên xe buýt có lời nói và cách ứng xử bị cơ quan quản lý đánh giá là không phù hợp với quy chuẩn phục vụ hành khách.
Đáng chú ý, người này còn có hành vi xô đẩy và yêu cầu hành khách phải rời khỏi phương tiện.
Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP.HCM đánh giá hành vi trên là vi phạm nghiêm trọng các quy chuẩn phục vụ, cũng như đi ngược những yêu cầu về văn hóa giao tiếp và thái độ ứng xử trong hoạt động vận tải hành khách công cộng.
Ngay sau khi kiểm tra bước đầu, Trung tâm đã đề nghị doanh nghiệp vận hành tạm dừng công tác đối với nhân viên liên quan để tiếp tục xác minh, đồng thời lập biên bản vụ việc.
Bên cạnh đó, đơn vị vận tải cũng được yêu cầu kiểm điểm trách nhiệm quản lý, tăng cường công tác đào tạo và giám sát thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên.
Cơ quan quản lý cho biết hình thức xử lý cuối cùng sẽ được căn cứ vào kết quả xác minh và các quy định liên quan.
Vụ việc một lần nữa thu hút sự chú ý về thái độ phục vụ của nhân viên trong lĩnh vực vận tải hành khách công cộng, bởi chỉ một tranh chấp trên xe cũng có thể nhanh chóng trở thành vấn đề được dư luận đặc biệt quan tâm khi hình ảnh được ghi lại và lan truyền trên mạng xã hội.
